Часто задаваемые вопросы

В первую очередь следует обратиться в ООО «Водоканалсервис», чтобы уточнить, не ведутся ли ремонтные работы на сетях водоснабжения. Если работы не ведутся, возможно, Ваш дом попал в зону аварийного или планового отключения.

Узнать о текущих отключениях можно на сайте ООО «Водоканалсервис» в разделе «Отключение холодного водоснабжения» или в диспетчерской службе по телефону +7 908 722 53 48.

ООО «Водоканалсервис» занимается только холодным водоснабжением и водоотведением. Все вопросы, связанные с отсутствием горячей воды и отопления, необходимо адресовать поставщику данной услуги. О поставщике Вы можете узнать из квитанции на оплату коммунальных услуг или обратившись в свою управляющую компанию.

За несвоевременную оплату или неуплату счетов за коммунальные ресурсы размеры пени (неустойки) в долях от ставки рефинансирования ЦБ РФ за день просрочки составят для граждан:

• С 1 по 30 день - 0
• С 31 по 90 день - 1/300
• С 91 дня и далее - 1/130

(Федеральный закон №307 от 03.11.2015 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов»).

По вопросу рассрочки и заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности просьба обращаться в центр по обслуживанию клиентов ООО «Водоканалсервис»» по адресу: рп.Вознесенское, ул.Восточная, д.3В, тел. 8 (83178) 6-26-32 (с 8.00 до 17.00 пн-чт, с 8.00 до 16.00 пт).

Главный совет, который можно дать абонентам ООО «Водоканалсервис» – установить счетчик водопотребления. Это позволит не только объективно оценить объем расходуемой воды, но и избежать применения повышающего коэффициента к нормативу потребления, размер которого на сегодняшний день в полтора раза увеличивает стоимость воды.

Если же в квартире ввиду объективных причин отсутствует возможность установки прибора учета, то можно написать заявление в ООО «Водоканалсервис», и повышающий коэффициент начисляться не будет.

Сэкономить также позволяет своевременная оплата коммунальных услуг, так как в этом случае исключается начисление пени за несвоевременную оплату и возможные впоследствии судебные расходы, связанные с принудительным взысканием долга.

В первую очередь, настоятельно рекомендуем проверять документы, удостоверяющие личность, и полномочия лиц, которые пытаются попасть в квартиру, а также позвонить в организацию, представитель которой к вам пришел.

Если человек является уполномоченным лицом исполнителя коммунальных услуг, то вы обязаны обеспечить беспрепятственный допуск в свое жилое помещение для проведения проверки, но не чаще 1 раза в 3 месяца в заранее согласованное время. Сотрудников иных организаций для указанных проверок потребитель допускать не обязан.

При проверке уполномоченные лица могут снимать показания счетчиков и проверять их состояние, факт их наличия или отсутствия, а также достоверность переданных исполнителю показаний.

Для получения условий подключения и заключения договора на подключение заявителю необходимо подать заявление на выдачу условий подключения и заключение договора на подключение с приложением необходимых документов:

Юридическим лицам:

• 1. Заявление, содержащее полное и сокращенное наименования заявителя (для физических лиц - фамилия, имя, отчество), его местонахождение и почтовый адрес, наименование подключаемого объекта и кадастровый номер земельного участка, на котором располагается подключаемый объект;
• 2. Копии учредительных документов, а также документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего заявление;
• 3. Копии действующих правоустанавливающих документов на земельный участок;
• 4. Ситуационный план расположения объекта с привязкой к территории населенного пункта;
• 5. Топографическая карта участка в масштабе 1:500 (со всеми наземными и подземными коммуникациями и сооружениями) с указанием границ земельного участка;
• 6. Информация о сроках строительства и ввода в эксплуатацию;
• 7. Баланс водопотребления и водоотведения подключаемого объекта в период использования максимальной величины мощности (нагрузки) с указанием целей использования холодной воды и распределением объемов подключаемой нагрузки по целям использования, в том числе на пожаротушение, периодические нужды, заполнение и опорожнение бассейнов, прием поверхностных сточных вод, а также с распределением общего объема сточных вод по канализационным выпускам (в процентах);
• 8. Сведения о составе и свойствах сточных вод, намеченных к отведению в централизованную систему водоотведения;
• 9. Сведения о назначении объекта, высоте, этажности зданий и сооружений;
• 10. Градостроительный план земельного участка (при подключении линейного объекта - проект планировки территории и проект межевания территории), результаты инженерных изысканий либо ссылка на государственные информационные системы обеспечения градостроительной деятельности, где размещаются соответствующие результаты инженерных изысканий.

Физическим лицам: Документы, указанные выше, кроме пункта 2.

20 рабочих дней с даты поступления заявления в ООО «Водоканалсервис».

Обращаться нужно в ту организацию, которая оформила начисление пени. Если платежный документ пришел от «Центр-СБК», то Вы можете обратиться напрямую в центр по работе с абонентами ООО «Водоканалсервис» по телефону 8 (83178) 6-27-17. Если платежный документ прислала другая организация (управляющая компания, ТСЖ  и др.), тогда необходимо обращаться непосредственно к ним. Если пени были начислены ошибочно, Вы вправе требовать перерасчет.

Срок поверка установленного прибора учета можно узнать в паспорте к прибору, а также в каждой платежной квитанции есть графа с данными о сроке поверки.

Повышающий коэффициент за ХВС – это установленный на законодательном уровне норматив, который повышает плату за ХВС тем плательщикам, которые отказались ставить ИПУ на воду.

Это стимулирующая к установке и соблюдению законодательства мера. По России с 2017 года применяется коэффициент в размере 1,5. Это означает, что норматив на ХВС по количеству прописанных будет увеличен на 50%.

п.42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.04.2023) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Согласно п.56(2) Постановления правительства РФ от 06.05.2011 г №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.